響應ucareicare行動，台中仁愛醫院全體總動員

[christie]

自從3月14日由大塊文化董事長郝明義先生發起之ucareicare行動後，得到醫界、學者、藝文界及政府機關團體熱烈的響應。仁愛醫院為支持「讓好病人遇上好醫師」，六月起在院內由社區醫學部許啟祥主任帶頭響應ucareicare行動，邀請全院同仁包括醫師、護理人員、醫技人員、行政人員及外包單位之工作人員等，除了讓每一位員工了解ucareicare的行動意義外，並由仁愛基金會認購發給每一位員工一個由幾米贊助設計之ucareicare胸章，讓每一位員工於上班時間佩帶。藉此期許全體仁愛人由自身做起，除了重視病人的權利，也要發自內心真誠關心每一位患者及家屬的需要，以建立和諧的醫病關係。

什麼是「ucareicare」？簡單的說，它是改善醫病關係的行動，是一個由病人及其家屬端發起，並邀請醫界參與，以改善醫病關係為目的的行動。

這個行動有三個核心觀念及教導民眾如何與醫師溝通：
第一、每一位病人都該得到其應得的照顧與治療。
第二、每一位醫護人員都該得到其應有之專業尊嚴與待遇。
第三、每一個人都有責任與能力來維護、改善自己的健康。

「ucareicare」的中文名稱是「讓好病人遇上好醫生」。而這裡所謂的「好病人」，指的是「明白的病人」（informed patients）。當一個「明白的病人」，首先就要懂得如何和醫生溝通，這個行動也教導每一位病人在適當地敘述自己的病情之後，要懂得使用ucareicare求診十問，成為一個「明白的病人」。

求診十問包含以下內容：
1. 請問這可能是什麼病症？
（複診時此問可改為「請問和上次相比，病症有什麼變化嗎？」）
2. 目前的狀況看來如何？症狀算嚴重嗎？
（複診時此問可改為「請問和上次的情況相比，有什麼改善嗎？」）
3. 您覺得引起這種症狀的原因是什麼？
（複診時此問可改為「請問為什麼會有這些變化？」）
4. 上述的原因為什麼會發生？
5. 所以您判斷是---？
6. 您認為會不會有其他的可能性？
7. 您的治療方向是什麼？我們需要注意什麼？
8. 用藥之後會有什麼反應？
（複診如果改變用藥，此問可改為「改變用藥之後會有什麼反應？」）
9. 我個人還有------等等體質情況，這些會影響治療嗎？
10. 可能有哪些突發的狀況？如果有突發狀況我應該怎麼做？

以上這十個問題，不是標準問題，也沒有標準答案，每一位病人需要視情況而活用。

仁愛醫院一直以來以病人為中心，推動病人安全不遺餘力，這一次由社區醫學部許啟祥主任發起響應「ucareicare」的「讓好病人遇上好醫生」的活動，目的是希望透過這個活動來改善醫療人員與患者間的醫病關係、促進彼此理性的看待疾病的過程、醫病雙方共同為患者謀求解決之道，也讓仁愛醫院成為大屯區最值得信賴的醫院。同時我們也希望社區民眾與仁愛醫院所有醫療同仁能夠共同為醫療的合諧與醫病關係盡一份心力，期待在不久的將來，仁愛醫院能成為ucareicare的標竿醫院，有好的醫師、好的病人、好的護理人員、好的藥師、好的醫技人員、好的行政人員。誠如趙院長說的「讓醫療在仁愛醫院變成種種美好的體驗」。


楊鳳凰
2007.7.13
風險管理部專員 台中大里仁愛醫院

（本文原刊登於台中大里仁愛醫院的網站，網址為http://www.jah.org.tw/chinese/4_acti...07/07/0713.asp）